■ 配送

- Ktown4u为每一位顾客精心包装后进行配送。

- 配送日以营业日为准，根据实际库存及地区快递公司情况会发生延迟。

- 购买多个商品时，若其中包括入库延迟商品，则确保所有商品的库存后以合并配送方式进行配送。

- 出库日程根据订单情况会发生变动。

- 因单纯变心/购买错误而退、换货时，需要由顾客承担运费。

- 所有商品根据测量方法不同会产生规格差异。

- 所有商品通过Ktown4u韩国物流中心进行配送。

- 根据商品情况，存在不能向特定国家或特定地区发货的可能。

- 限于特定国家，可能得不到VAT规定适用。

■ 韩国当地快递遗失/破损售后申请相关

- 选择韩国快递配送时,会通过CJ大韩通运配送。 有关遗失或破损的售后申请时间,请确认以下期限。

- 破损:配送日（预计发货时间）起14日内可申请售后处理

- 遗失:配送日（预计发货时间）起 30日内可申请售后处理

- 如果超过了以上期限，则无法申请处理，感谢知悉

■ 取消订单

- 付款后想要取消订单的话，在我的页面点击“申请取消”键即可进行取消申请。

* 粉丝团团购订单的话不能申请取消

- 订单状态为“订单”或“正在准备商品”时可取消订单， 为活动征集购买或“正在准备配送”状态时不能申请取消。

- 申请取消后，订单取消在营业日为准的2天之内依次进行，且根据付款方式，退款处理以取消订单日为基准，3~7个营业日进行处理（周末节假日除外)

- 配送待出库及正在准备配送状态等配送开始后，不能更改配送地址或申请取消。

- 其他询问事项请先登录后网页后通过右下角对话浮窗的CS Talk进行询问。

- 未付款的话2个小时后订单自动取消后，之后付款也不能自动恢复订单。

- 根据商品特殊性，可以申请部分退款。

■ 换货/退款说明

- 在商品说明中有关于换货/退货相关的说明时，以说明为优先，而不是以下内容。(会根据公司情况发生变动。)

- 收货后14天以内可申请换货与退款，而属于如下情况时不能换货/退货。

* 过了可以换货/退货的期限时

* 毁坏可以复制的商品等的包装时：例如）CD/LP、 DVD/Blu-ray、软件、漫画书、杂志和视频画报集

* 因购买者个人原因造成的商品损坏时将不予以退换货

- 事前没有申请换货/退货而退回，或直接进行发送时，对此我们无法进行处理与应对。请事先网页后通过右下角对话浮窗CS Talk进行申请。

- 生成订单后，无法进行多个订单的合并包装与合并配送。

- 生成订单后，不能变更为其他商品或变更商品选项。请取消订单后再进行选购。

- 换货与退款会在退货商品到达以后进行处理，未收到退货商品时，不能进行商品对换或换为其他商品。

■ 遗漏/破损/质量不良说明

- 为了对商品的遗漏/破损/质量不良而进行换货及退货处理，需要从打开商品时开始拍摄的开箱视频。请在打开商品时，务必进行拍摄。

（没有开箱的视频时，可能无法进行应对，因此请在开箱时务必进行拍摄。）

- 出现遗漏/破损/质量不良时，请对开箱视频的内容进行部分截图，并一起提供购买的商品、遗漏的商品及构成和数量及图像，在Ktown4u网站下方的CS Talk进行咨询的话，我们将帮助您进行处理。

（无法通过传送的图片确认遗漏/破损/质量不良时，可能再次要求提交开箱视频。）

- 商品的构成品（专辑、周边产品和杂志全部包括在内）出现轻微的划痕、污染和折叠为制作方面的问题，因此无法进行换货与退货。

- 商品的外箱为保护商品而存在，因此无法因在流通过程中发生的污染及破损而进行换货及退货。

- CD/LP, DVD/Blu-ray 等专辑上的细微划痕等不可进行退换货。

■评论

- 文字评论: 100积分/ 图片评论: 300积分/ 视频评论: 500积分

- 月度 第一名: 5000积分 / 第二名: 3000积分 / 第三名: 2000积分

- 由管理者根据每条评论的点赞数和下方他人评论数、照片及视频的质量和内容来进行判断和选定。

- 商品金额超过5000韩元时，写评论才能累积积分。

- 在评论审核通过后5个工作日内累积积分。

- 在单个订单中最多可使用10000积分。

- 退货或删除评论时可能要返还因写评论而获得的积分。

- 订购低于最低金额的商品以及部分活动商品时，写的评论可能无法获得积分。

- 您发表的评论和照片/视频可以被用于商业用途(宣传资料)。

- 评论可以以订单号为基准进行，一个订单内购买多个相同商品时只能发表一次评论，同一个商品订单号不同时可进行多次评论。

- 评论可在配送完成之日起30天内发表。

- 照片/视频上传时容量最大不得超过500MB.

- 评论字数20字以上，但由特殊文字或符号组成，无法得知您的使用感受并与商品无关或重复的内容可能会被限制上传。

- 上传的照片是网站截图，光线较暗导致画质模糊难以辨认商品，而且仅拍摄快递箱但没有展示商品的评论可能会被限制上传。

- 对于视频评论开箱后重拍或截图拍摄非实际商品的电子设备的画面而制作的视频、画面倒立或倾斜导致商品难以辨认的视频可能会被限制上传。

■ 退回地址及联系方式

- [物流] : 仁川广域市北航路120号街 55, 9层 49号 (22853)
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