Ktown4u 官方网站

运营方针
■ 配送

- Ktown4u为每一位顾客精心包装后进行配送。

- 配送日以营业日为准，根据实际库存及地区快递公司情况会发生延迟。

- 购买多个商品时，若其中包括入库延迟商品，则确保所有商品的库存后以合并配送方式进行配送。

- 出库日程根据订单情况会发生变动。

- 因单纯变心/购买错误而退、换货时，需要由顾客承担运费。

- 所有商品根据测量方法不同会产生规格差异。

- 所有商品通过Ktown4u韩国物流中心进行配送。

- 根据商品情况，存在不能向特定国家或特定地区发货的可能。

- 限于特定国家，可能得不到VAT规定适用。

■ 韩国当地快递遗失/破损售后申请相关

- 选择韩国快递配送时,会通过CJ大韩通运配送。 有关遗失或破损的售后申请时间,请确认以下期限。

- 破损:配送日（预计发货时间）起14日内可申请售后处理

- 遗失:配送日（预计发货时间）起 30日内可申请售后处理

- 如果超过了以上期限，则无法申请处理，感谢知悉

■ 取消订单

- 付款后想要取消订单的话，在我的页面点击“申请取消”键即可进行取消申请。

* 粉丝团团购订单的话不能申请取消

- 订单状态为“订单”或“正在准备商品”时可取消订单， 为活动征集购买或“正在准备配送”状态时不能申请取消。

- 申请取消后，订单取消在营业日为准的2天之内依次进行，且根据付款方式，退款处理以取消订单日为基准，3~7个营业日进行处理（周末节假日除外)

- 配送待出库及正在准备配送状态等配送开始后，不能更改配送地址或申请取消。

- 其他询问事项请先登录后网页后通过右下角对话浮窗的CS Talk进行询问。

- 未付款的话2个小时后订单自动取消后，之后付款也不能自动恢复订单。

- 根据商品特殊性，可以申请部分退款。

■ 换货/退款说明

- 在商品说明中有关于换货/退货相关的说明时，以说明为优先，而不是以下内容。(会根据公司情况发生变动。)

- 收货后14天以内可申请换货与退款，而属于如下情况时不能换货/退货。

* 过了可以换货/退货的期限时

* 毁坏可以复制的商品等的包装时：例如）CD/LP、 DVD/Blu-ray、软件、漫画书、杂志和视频画报集

* 因购买者个人原因造成的商品损坏时将不予以退换货

- 事前没有申请换货/退货而退回，或直接进行发送时，对此我们无法进行处理与应对。请事先网页后通过右下角对话浮窗CS Talk进行申请。

- 生成订单后，无法进行多个订单的合并包装与合并配送。

- 生成订单后，不能变更为其他商品或变更商品选项。请取消订单后再进行选购。

- 换货与退款会在退货商品到达以后进行处理，未收到退货商品时，不能进行商品对换或换为其他商品。

■ 遗漏/破损/质量不良说明

- 为了对商品的遗漏/破损/质量不良而进行换货及退货处理，需要从打开商品时开始拍摄的开箱视频。请在打开商品时，务必进行拍摄。

（没有开箱的视频时，可能无法进行应对，因此请在开箱时务必进行拍摄。）

- 出现遗漏/破损/质量不良时，请对开箱视频的内容进行部分截图，并一起提供购买的商品、遗漏的商品及构成和数量及图像，在Ktown4u网站下方的CS Talk进行咨询的话，我们将帮助您进行处理。

（无法通过传送的图片确认遗漏/破损/质量不良时，可能再次要求提交开箱视频。）

- 商品的构成品（专辑、周边产品和杂志全部包括在内）出现轻微的划痕、污染和折叠为制作方面的问题，因此无法进行换货与退货。

- 商品的外箱为保护商品而存在，因此无法因在流通过程中发生的污染及破损而进行换货及退货。

- CD/LP, DVD/Blu-ray 等专辑上的细微划痕等不可进行退换货。

■ 退回地址及联系方式

- [物流] : 仁川广域市北航路120号街 55, 9层 49号 (22853)
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